Cómo lo hice: apoyo a los empleadxs durante el coronavirus
La pandemia de Coronavirus ha cambiado drásticamente el modo en que funcionan nuestras organizaciones y clínicas prácticamente de la noche a la mañana—desde la necesidad de que el staff trabaje desde casa hasta la revisión de protocolos y tratar de mantener las clínicas abiertas, todo se ha transformado. Algunas organizaciones han priorizado atender a su staff como parte de la transición. ¿Pero cómo? Nos acercamos a tres Directorxs Ejecutivxs que respondieron a nuestros tuits, en los que preguntábamos cómo cambiaron su espacio laboral para asegurarse de que sus empleadxs tuvieran el sistema de apoyo y los recursos necesarios para enfrentar este momento. Aquí compartimos lo que nos dijeron.
Entrevistamos a: Yamani Yansà Hernandez (a la izquierda), Directorx Ejecutivx de National Network of Abortion Funds, Kwajelyn Jackson (al centro), Directorx Ejecutiva de Feminist Women’s Health Center, y Fatimah Gifford (al derecho), Directorx Ejecutiva de Provide.
Fotos por: Yamani: Carly Romeo, Kwajelyn: sí misma, Fatimah: Robin Spiotto Photography.
Nombre: Yamani Yansà Hernandez
Pronombres: Ella/ellx
Twitter: @yamaniyansa
Una de tus organizaciones sin fines de lucro favoritas: El fondo para aborto local de tu elección.
Algo más?: ¡Mamá de dos!
Nombre: Kwajelyn Jackson
Pronombres: ella
Digital: Feminist Women's Health Center website, Twitter, Facebook, Instagram
Una de tus organizaciones sin fines de lucro favoritas: All-Options, Abortion Care Network, Black Mamas Matter Alliance
Nombre: Fatimah Gifford
Pronombres: Ella
Digital: Provide website, Twitter, Facebook, Instagram
Una de tus organizaciones sin fines de lucro favoritas: A Provide, por supuesto, y a cualquier fondo para el aborto dentro de su estado. Yo doy todo mi dinero a Lilith Fund en Texas.
Cuéntanos sobre tu organización.
Fatimah Gifford: Yo soy nueva en Provide; He sido Directora Ejecutiva desde hace 7 meses, soy el relevo del DE pasado, quien lideró la organización por más de 15 años. Yo tengo casi 20 años de experiencia en marketing, comunicaciones y administración organizacional los últimos siete años en organizaciones de salud, derechos y justicia reproductiva.
Provide es una organización nacional sin fines de lucro, ubicada predominantemente en el Sur y el Medio Oeste, que entrena a proveedores de servicios de salud, consejeros, y trabajadores sociales en cómo dar referencias médicas informadas, rigurosas y compasivas referentes a los servicios de aborto. Entramos a espacios que no son necesariamente "seguros" y libres de estigma. Sin embargo, cuando dejamos esos espacios, lo que encontramos es que los proveedores de servicios de aborto ahora son más propensos a hablar con sus clientes sobre aborto que antes. Y para nosotrxs, ese es un comienzo. Seguimos creando lazos con quienes desestigmatizan al aborto para ser el puente que conecta a los servicios enfocados en los clientes y el continuum de los servicios dentro de los sistemas de salud—especialmente en las redes de violencia doméstica, uso de sustancias, planificación familiar y VIH, en el Sur y el Medio Oeste.
Yamani Hernandez: He sido Directora Ejecutiva de la National Network of Abortion Funds durante 5 años. La labor principal de la NNAF es apoyar y fomentar apoyo entre los miembros para deshacernos de las barreras culturales, logísticas y políticas del acceso al aborto.
Kwajelyn Jackson: El Feminist Women's Health Center (FWHC) es una organización de salud, derechos y justicia reproductiva en pro del aborto y el acceso a este, sin fines de lucro, multi-generacional, multi-racial, que no emite juicios, liderada por mujeres Negras, independientes en el Sur dirigida a quien lo necesite. He trabajado en el FWHC desde el verano del 2013, y he sido Directora Ejecutiva desde el otoño del 2018.
Preguntamos qué cambios están haciendo en sus espacios laborales a la luz del Coronavirus, y cada una respondió. ¿Pueden compartir más sobre los cambios que están implementando? ¿Algunos de esos cambios ya estaban en curso? ¿Algunos son nuevos? ¿Cómo decidieron hacer esos cambios en particular?
FG: Como organización, un valor que resaltamos mucho en los entrenamientos y la cultura de la organización es la dignidad. En Provide, dirigimos nuestro trabajo a conectar de modo efectivo con las personas que atendemos, según sus necesidades y modos. Entonces, esto es exactamente lo que tenemos que hacer de modo interno para poder adaptarnos a los cambios que el coronavirus trae a nuestras vidas cotidianas.
Antes de que hubiesen cambios externos extendidos que impactaran el trabajo del programa, yo inmediatamente traté de identificar y desarrollar áreas en las que Provide pudiera asegurarse de cuidar de su gente. Y lo que quiero decir con eso es, considerando los cambios que tuvimos que hacer lo cotidiano diario, semanal y mensual—que no obstante son temporales—para asegurarnos que cada persona reciba apoyo y asegurarnos de crear un espacio para que el staff no se preocupe por el trabajo.
Mi primera prioridad fue comunicarme lo más posible con todo el staff, generalmente acerca de cómo la crisis nos impacta como personas. Al staff le dije especialmente: "Este es el momento para cuidar de nosotrxs mismxs. Ahora mismo necesitamos enfocarnos en ver hacia adentro y adaptarnos a estar en crisis junto con nuestras comunidades. El trabajo estará allí más tarde. En lo que necesitamos enfocarnos ahora mismo es en nosotrxs mismxs, para poder seguir transformando la atención médica de modos fundamentales después.
Entonces, los cambios inmediatos que hice fueron:
Se detuvieron todos los viajes hasta el 4 de Mayo. Tomamos esta decisión antes de que cualquier orden de quedarse en casa tuviese efecto.
Creamos "un espacio seguro", una vez por semana, durante todas las reuniones del staff, en las que todxs nos juntamos para preguntar cómo estamos, apoyarnos y compartir experiencias.
Horarios de trabajo flexibles para ajustarse a los cambios en las situaciones personales.
No a los despidos.
Aumento de PTO––tiempo libre pagado—(10 días extra de baja por enfermedad automáticos) para todos los problemas de salud relacionados con el COVID-19, sea un miembro del staff, familiar o persona dentro de ese espacio doméstico.
500 USD de bono que permitió que el staff pague por los incremento de costos para aliviar cargas económicas debido a los cambio en el estilo de vida que han resultado costosos, como el aumento en las facturas del hogar, compra de víveres en mayores cantidades, y costos adicionales asociados con apoyar a otros familiares durante la pandemia.
Dos veces por semana, el Equipo de Directivos Líderes conviene discutir los cambios a nivel local, estatal y nacional. Permite estar al tanto del panorama eternamente cambiante, y permite abrir líneas de comunicación desde el staff hasta la gerencia.
KJ: Después del 13 de marzo, todo el personal no-esencial empezó a trabajar de modo remoto, incluyéndome. Pospusimos y reprogramamos todos los servicios electivos de bienestar electivos, o los cambiamos a citas telefónicas tanto como pudimos, para poder priorizar los servicios de aborto. Empezamos a escalonar las citas, reorganizamos las sillas y revisamos a lxs pacientes para reducir la transmisión dentro de la clínica.
También implementamos nuevas políticas de recursos humanos para abordar el COVID-19, relacionado con tiempo libre y compensación económica durante este tiempo. Decidimos que las ausencias por enfermedades no relacionadas al COVID o por responsabilidades de provisión de cuidados se contarían como días de tiempo libre pagado siempre que sean comunicados al supervisor. También ajustamos el tiempo de los empleadxs pagadxs por hora cuyos turnos normales se redujeron por precauciones, para que puedan cobrar por su horario normal. Para lxs trabajadores remotos, entendemos que un día típico de 9h a 17h quizá no sea posible, por lo que permitimos tiempo flexible. Intentamos asegurarnos de que todxs lxs trabajadores remotos tengan todo el equipo necesario. Ordenamos nuevas laptops, y estamos haciendo el borrador de una política de reembolso por el uso de equipo personal, como celulares.
Estamos haciendo todo lo posible para recordarles a todxs que la prioridad es cuidar de sí mismos y de quienes aman. Trabajaremos cuando y como podamos, pero no espero que todo siga como de costumbre. No hay nada normal acerca de lo que estamos viviendo.
YH: Primero, les hacemos saber a lxs empleadxs que tenemos tres prioridades esenciales de trabajo en este momento y reestructuramos los planes de trabajo para aplazar otras cosas y poder concentrarse sólo en estas cosas:
Cuidado personal y de la comunidad
Asistencia técnica de emergencia para nuestrxs miembros.
Movilización de emergencia de fondos para nuestrxs miembros.
Ofrecimos inmediatamente a quienes son cuidadorxs baja con goce de sueldo y dos semanas adicionales de baja por enfermedad a quien lidiara con COVID-19 basándonos en lo que sabíamos en ese momento sobre el contagio y la recuperación.
Ya ofrecimos 16 semanas de baja con goce de sueldo, pero no queríamos que esto interfiriera con los días que pudiesen necesitar en otras circunstancias, por lo que establecimos una nueva política: "Baja por COVID" y actualizamos nuestras planillas de horarios para que anoten el código "Cuidados" o para nuestrxs empleadxs que trabajan horas reducidas, pues todxs están haciendo una combinación de ambas.
Redujimos la semana laboral a 28 horas y cancelamos los viajes para el último periodo del año fiscal. Después de que muchas personas perdieran los cuidados infantiles para sus hijxs––prácticamente al mismo tiempo––y mientras procesábamos las bajas, nos dimos cuenta que toda la oficina necesitaba recalibrar horas. Cuando ⅔ de las personas trabajan 40 horas y ⅓ está de baja o en jornadas reducidas, las expectativas debían reducirse para dar más espacio al duelo, a los cuidados, a la ayuda mutua en las comunidades, y a acostumbrarse a que conseguir comida y tratamiento médico tome mucho tiempo, y el desgaste emocional y mental al enfrentarse a la incertidumbre. Habíamos estado intentando tener semanas laborales de 32 horas desde hacía más de un año y tratábamos de descifrar cómo lograr que eso se conjugara con las "funciones esenciales" como con la necesidad el departamento de finanzas de trabajar 40 horas. Esto nos está forzando a intentarlo antes de estar listxs. Cerramos los viernes y trabajamos 7 horas de lunes a jueves. Ya trabajábamos de manera remota la mayor parte del tiempo y contábamos con políticas y recursos que respaldaban esa configuración. Nuestrx nuevx Directorx de Operaciones tomó este tiempo para enfatizar esas políticas para asegurarse que todxs tengan lo que necesitan para trabajar desde casa (proveemos computadora, impresora y artículos de oficina y 800 USD iniciales para instalar la oficina en casa: escritorio, silla y otra cosa que se necesite, y 150 USD anuales para mantenimiento, 125 USD mensuales para conexión WIFI/celular. También compartimos el seguro para inquilinos para proteger los equipos en casa). También decidimos ofrecer un estipendio adicional de comida/insumos de 100 USD al mes de abril a junio pues sabemos que hay más gente en casa que de costumbre y se ha requerido hacer mayores compras para poder llevar a cabo la cuarentena. Establecimos un espacio de meditación opcional cada semana y reiteramos nuestro paquete de prestaciones, que ofrece teleservicios de salud mental y el Programa de Asistencia a Empleadxs.
¿Cómo implementaron estos cambios? ¿Se toparon con muchos obstáculos? ¿Cuáles?
KJ: Trabajé nuestra política responsiva al COVID todos los días durante la primera semana. Usé modelos de otras organizaciones, tomé de toda fuente que encontré, la actualicé con todas las ´rodenes ejecutivas. Todxs nuestro equipo de liderazgo ayudó a contribuir a la toma de decisiones, entonces en definitiva no estaba sola, pero fue muy difícil mantenerse al ritmo de los cambios. Seguimos con la incertidumbre sobre lo que sigue. El mayor obstáculo fue encontrar el balance entre mantenerme abierta y atender pacientes con la idea de que ponía en riesgo a mi staff. Sé que no puedo garantizar el bienestar de mis empleadxs a beneficio de la comunidad. Mi staff es mi comunidad, y mi comunidad merece estar protegida cueste lo que cueste.
FG: Honestamente, implementar los cambios no se sintió de ningún modo pesado. Es lo que tenía que pasar, por lo que pasé la mayor parte de mi tiempo enfocándome trabajando con los líderes de Provide para que se alinearan y pudieran comunicar de modo transparente estos cambios organizativos. El staff ha respondido de muy buena gana y aprecian poder enfocarse en asegurar su salud durante este tiempo.
YH: Consultamos con lxs directivxs y administradores sobre sus equipos y su staff para saber qué podía posponerse. También tenemos grupos de todos los niveles llamados "comunidades de práctica" para que todxs pudieran expresar cómo se sienten. Hasta ahora, han expresado alivio y gratitud por el apoyo. Sin embargo, para muchxs el trabajo es una distracción de eventos traumáticos y algunxs han expresado que aprecian mucho tener un ambiente de trabajo que se alinea con valores y es un refugio, y sienten que están tomando acción contra algo que está causando tanto caos. Otrxs también batallan con el cambio a trabajar menos horas y tener que decir 'no' dada la naturaleza de su trabajo (por ejemplo, funciones que nunca paran). Hemos estado trabajando a un ritmo insostenible desde hace mucho tiempo ya, Y parte del porqué eso ha ocurrido es el clima político y nuestro amor por nuestrxs miembros y clientes. Nos estamos dando cuenta de que podemos ralentizar, y el COVID-19 nos forzó a hacerlo. Estamos escuchando y aprendiendo.
¿Cómo están apoyando a lxs empleadxs que tienen muchas responsabilidades durante este tiempo dado que el estado del acceso al aborto cambia minuto a minuto?
YH: Revisamos el plan de trabajo de cada empleadx y decidimos lo esencial basándonos en tres prioridades––y lo no esencial lo detuvimos o pospusimos. Estamos encontrando que algunos empleos son mucho más difíciles de llevar a cabo en menos horas y quizá tengamos que proporcionar relevos para el staff que tiene que irse de baja temporal o que no puede completar ciertas funciones estando a cargo de los cuidados en sus casas. Nuestrxs miembros también se están organizando en respuesta al momento que vivimos, por lo que eso nos ayuda a saber cuándo nos necesitan más y cuándo no; además, nos recuerda que somos parte de una red con muchas conexiones y que aunque siempre tratamos de llevar el poder y recursos nacionales hacia lo local, no siempre podemos tener todas las respuestas. Estamos recibiendo llamadas de cuidado a la comunidad regularmente y tratamos de redistribuir lo que no gastamos del presupuesto—y que estaba destinado a viajes, reuniones y para organizarse y recaudar fondos, por ejemplo— para compensar el impacto devastador del COVID-19 en las fuentes primarias de presupuesto para los fondos de aborto (Fund-a-Thon/antes conocido como Bowl-a-Thon).
FG: Desarrollamos un plan temporal de trabajo para que el staff no tenga que preocuparse por objetivos, entrenamientos, programas de alcance comunitario, entre otros. Como fuerza laboral remota, nos apoyamos en conectar y construir colaboraciones externas para poder entrenar/formar a tantas personas como sea posible para seguir cambiando las prácticas institucionales y culturales dentro del sistema de salud pública. Sabemos que nuestro trabajo es crucial y que es importante que el staff de Provide pueda sobrevivir este momento.
KJ: Estamos intentando ser flexibles en todas las formas posibles sin interrumpir los servicios. Parte de nuestro staff cambió sus días laborales porque están inmunocomprometidos o tienen responsabilidades de cuidados en casa. Estamos dependiendo del staff de enfermería—a quienes les han reducido horas en sus otros trabajos—para que suplan turnos cuando hay poco personal. Muchxs de lxs médicos están alternando turnos cada dos semanas para que puedan aislarse y prevenir contagios asintomáticos. Igualmente, estamos intentando dar apoyos y recursos más allá de lo económico cuando podemos. Hemos comprando el almuerzo para todo el staff varias veces, y otros grupos han patrocinado comida también. Tenemos llamadas de Cuidado Comunitario en Zoom con toda la organización periódicamente para que todxs tengan la oportunidad de expresar cómo están lidiando con todo y reconecten con lxs compañerxs.
Hemos escuchado que muchxs están preocupadxs porque se congelan las contrataciones, o hay muchos despidos debido al COVID-19. ¿Qué creen que puedan hacer al respecto?
KJ: Necesitamos que las fundaciones ayuden a cubrir las lagunas. Muchxs de nosotrxs hemos solicitado, o apenas lo haremos, los préstamos SBA, pero eso sólo cubrirá un par de meses de salarios en muchos de los casos. Por esto, muchas organizaciones que dependen del apoyo de fundaciones o de individuos se ven forzadas a examinar por cuánto tiempo pueden pagarle a su staff. Somos afortunadxs de poder operar, aunque con capacidad limitada, y seguir percibiendo ingresos, pero me preocupa el momento en el que necesitemos tomar de las reservas para seguir a flote.
YH: Los Fondos no deben depender solamente del gobierno para que provea protección salarial pues el sistema tiene demasiadas fallas y es muy difícil de navegar. Estamos haciendo solicitudes y ayudando a lxs miembros que quieran hacerlo también. Pero ___ también pueden garantizar protección salarial para sus beneficiarixs, renovaciones automáticas, bajar expectativas y prescindir de requerimientos como reportes/solicitudes ahora mismo, y aumentar sus tasas de pago. El trabajo ahora mismo es cuidado y supervivencia. Pueden también proveer financiamiento adicional para seis meses de reservas operativas para sus beneficiarixs y apoyar a las oficinas que no eran remotas antes. Muchas personas no tienen laptops u oficinas en casa. Durante todos meses que esto dure, habrá necesidades infraestructurales que necesitan ser financiadas. Estamos en medio de un misterioso problema en el que necesitamos ralentizar y en algunos casos detenernos completamente para cuidar de nuestras familias o sobrevivir mientras nuestros oponentes toman ventaja de la vulnerabilidad colectiva de la nación. ¿Cómo peleamos y descansamos al mismo tiempo? Quizá necesitemos más personas y más coordinación, pero podemos hacer lo que hacíamos antes cuando podíamos movernos de manera más libre y había cuidados infantiles.
FG: Lo principal que pueden hacer en este momento—y es lo que la experiencia personal me dice— es ser extremadamente flexibles con las directrices, propuestas y renovaciones. Esto en sí es un levantón operacional para lxs directivxs.
Sin embargo, me gustaría animar a crear compromisos económicos que nos ayuden a pagar la creación de espacios para el autocuidado dentro de las organizaciones, financiamiento adicional para dar pequeños bonos al staff para ayudar con los gastos (porque todxs sabemos que el dinero de estímulos no es suficiente), y oportunidades para obtener dinero por eficacia que nos ayudará con la estrategia de desarrollo para cambiar las prioridades y la capacidad durante este tiempo sin precedentes.
¿Tu organización sigue contratando gente? Si la respuesta es 'sí', ¿cómo han cambiado los procesos de contratación?
KJ: No estamos contratando. De hecho, estaba entrevistando gente para el puesto de Asistente Ejecutivx cuando todo esto comenzó—estaba hablando con muchxs candidatxs las últimas semanas de Marzo a través de Zoom— y se me rompió el corazón al no poder contratar al mejor candidatx. Pero mi prioridad ha sido mantener al staff existente por tanto tiempo como sea posible, y no fue prudente traer a otro miembro de tiempo y salario completo en un momento tan incierto. Queremos contratar staff temporal para la clínica conforme se vaya necesitando, si es que no podemos cubrir nuestra capacidad de servicio normal. para poder seguir ofreciendo cuidados de calidad, pero para los demás departamentos no podemos contratar a nadie por el momento.
YH: Todavía no hemos establecido nuestro presupuesto para el siguiente año fiscal. Probablemente hubiésemos contratado, y nos están llegando propuestas de miembros sobre lo que NNAF requiere para apoyo local/regional. No estamos segurxs todavía de lo que depara el siguiente año fiscal en cuestiones de contratación. Sabemos que con algunas personas en baja y otras trabajando horarios reducidos, hay algunas funciones que necesitarán ser cubiertas temporalmente por alguien para poder mantenernos al día con nuestras funciones cruciales. Hace un año contratamos unx Directorx de Recursos Humanps porque teníamos demasiadxs empleadxs como para no tener una estrategia formal de Recursos Humanos y un sistema de apoyo. Creo que los procesos ya implementados son sólidos y han apoyado inmensamente al staff.
¿Qué sugerirías a otras organizaciones de salud, derechos y justicia reproductiva para apoyar a su staff ahora mismo? ¿Qué consejo ofrecerías a otrxs líderes que estén pensando en implementar cambios similares?
KJ: Escucha profunda. Ser honestxs con sus limitaciones y tomar esas limitaciones en serio. No esperen que todo sea como de costumbre. Sean tan transparentes como sea posible y sean honestxs cuando no sepan las respuestas. Llamen a sus colegas del movimiento para pedir ayuda y consejos. Sean pacientes consigo mismxs. Confíen en su equipo. Paguen a su gente lo que se merecen. Valoren a la gente más que por su productividad, por su humanidad. Escojan los riesgos que se apeguen a sus valores y no al contrario.
FG: Primero, diría "Lxs entiendo" porque sé que es solitario, pero ¡pueden con esto! Asegúrense de tomarse el tiempo y el espacio para cuidar de sí mismxs.
Y después, animaría a lxs líderes del movimiento de salud, derechos y justicia reproductiva a tomar acciones que cuiden de sus empleadxs y a reconocer que todxs traemos experiencias de vida diferentes al espacio laboral. Y eso puede significar crear un espacio en donde el staff se pueda comunicar sobre lo que están viviendo, o compartir historias cómicas o motivacionales para que todxs se mantengan centradxs. Puede parecer que se le permite al staff trabajar en horas no tradicionales o en momentos distintos a los esperados antes, y eso está bien.
Es importante liderar y dirigir las organizaciones de modo que se creen culturas laborales ancladas en valores que prioricen a las personas. Tomar decisiones que tienen impactos económicos a nivel organización, es algo atemorizante, pero recuerden que pueden con ello.
YH: Mis sugerencias parten de la advertencia y reconocimiento de que muchas organizaciones del movimiento de salud, derechos y justicia reproductiva están conformadas por staffs pequeños. Muchos fondos para el aborto no tienen staff y el equipo de los que sí tienen staff consta de una o dos personas. En nuestros esfuerzos por guiar hacia los valores ideales, no debemos perder de vista que eso está ligado al presupuesto. Valores y el presupuesto para ponerlos en práctica. Por lo que las sugerencias tienen que depender del tamaño y los recursos de la organización y no hay una receta que les sirva a todas. Eso no pasará hasta el día en que cada organización esté financiada a niveles que aseguren que las prestaciones de todxs lxs empleadxs sean equiparables y lxs líderes y directivxs tengan el mismo nivel de entrenamiento. Muchxs de nosotrxs discutimos sobre qué hacemos en nuestras organizaciones, pero no todxs trabajamos con los mismos valores o los recursos para implementar medidas. Mis recomendaciones son que todxs intenten cuidar de sí mismxs y de sus familias, que hagan trabajo estratégico de contingencia, que planeen la viabilidad económica para la organización (algunas quizá no sobrevivan esto, quizá las organizaciones más grandes tengan que apoyar a las más pequeñas), proveer cuidados para lxs empleadxs, comunicarse con los benefactores o accionistas con respecto a los impactos del COVID-19, la incertidumbre y la ansiedad que produce. Estos son un par de Webinars que recomiendo para las organizaciones pequeñas y medianas que no sepan por dónde comenzar. Recuerden que, en palabras de Mariame Kaba: "la esperanza es una disciplina".